Creating a UX Research Plan 使用者研究計劃：成功專案的關鍵

研究計劃的重要性：

研究計劃需要包含什麼？——PET(S) 原則

P = 研究的目的（Purpose）：

  • 目標：說明研究的目標，例如研究物件（使用者或產品）、使用的方法以及研究的原因。
  • 成功標準：定義可用性目標的具體指標，例如任務完成的最長時間、成功率等。

E = 期望（Expectations）：

  • 可交付物和時間表：明確研究的時間安排、交付成果和具體時間點。
  • 團隊分工：列出參與研究的團隊成員，包括記錄員和觀察者的角色。
  • 觀察指導：為觀察者提供記錄和提問的指導，確保資料收集的準確性且不影響會話。

T = 測試設定（Test Setup）：

  • 裝置和工具：列出研究需要的所有工具和裝置。
  • 招募計劃：包括篩選問卷和參與者招募的流程。

S = 研究指令碼（Script）：

  • 主持人指令碼：包括引言、指導、問題提示、任務場景和參與者的同意書等。
  • 詳細說明：從介紹到任務執行，每一步都要清晰記錄。

研究計劃之外的重要事項

獲得利益相關方的批准：

  • 提前向利益相關方提供書面目標、使用者畫像和任務場景。
  • 獲取口頭或書面批准，以確保範圍明確並避免後續爭議。

詳細考慮後勤安排：

  • 時間規劃：為每位參與者安排充足的時間，考慮試執行（Pilot）環節、午休和回顧時間。
  • 場地需求：確認需要的裝置、桌椅或其他物品。
  • 參與者報酬：如果有補償（如現金或禮品卡），明確發放方式和時間。

準備同意書：

  • 必要內容：
    • 研究的內容、目的和日期。
    • 誰在進行研究，以及參與者會獲得的報酬。
    • 收集的資訊型別及用途。
    • 保密協議（如 NDA）。
  • 清晰易懂：確保參與者能夠完全理解並同意。

長期規劃：模板化和團隊協作

研究計劃模板：

建立可以複用的研究計劃模板，減少每次研究的準備時間。

模板中涵蓋常見的研究目標、方法、指令碼框架等。

團隊協作：

分享模板，方便其他團隊成員快速適應並執行類似研究。

研究計劃是使用者研究專案中不可或缺的工具，它幫助團隊組織思路、提高效率、保障研究質量。從明確目標到精心安排後勤，計劃不僅是研究順利開展的關鍵，也為未來專案積累了可複用的經驗和模板。